Overlast in trein melden via WhatApp

Reizigers in de Arriva-treinen kunnen ook op de Maaslijn tussen Roermond en Nijmegen sinds afgelopen maandag overlast en onveilige situaties direct melden via WhatsApp of sms. Met een bericht naar het telefoonnummer dat via stickers in de treinen wordt gecommuniceerd, komen reizigers rechtstreeks in contact met een speciaal getraind team van Arriva dat 24/7 kan reageren. De pilot loopt één jaar en wordt ondersteund door de provincie Limburg.

Reizigers vinden het nummer terug op stickers op de treinramen en op informatieschermen. Arriva adviseert reizigers het nummer op te slaan in hun telefoon voor snelle toegang. Is er sprake van een spoedeisende of levensbedreigende situatie? Bel dan altijd 112.

Reizigers sturen een WhatsApp-bericht of sms wanneer zij overlast ervaren of zich onveilig voelen. Zodra een bericht binnenkomt, beoordeelt Arriva direct welke actie nodig is. Dit kan variëren van contact met de reiziger tot het inschakelen van boa’s en/of medewerkers service en veiligheid. Arriva en de provincie Limburg hechten grote waarde aan veiligheid in het openbaar vervoer. Door de inzet van deze laagdrempelige meldservice wil Arriva reizigers sneller ondersteunen en incidenten nog beter en efficiënter afhandelen. De pilot volgt op een periode van intensieve voorbereiding en wordt gedurende het jaar nauwkeurig gemonitord. Alle meldingen en ervaringen worden verzameld en geanalyseerd om de dienstverlening verder te verbeteren.

Trajecten waar de service geldt:
- Roermond – Venlo – Nijmegen (RS11);
- Maastricht Randwyck – Sittard – Roermond (RS12);
- Sittard – Heerlen (RS15);
- Maastricht Randwyck – Heerlen – Kerkrade Centrum (RS18).